Ja hieno huonehan tästä tuli!
Lomaillessani pidin tietoisesti etäisyyttä Verkkoteollisuuden tai ylipäänsä verkkokaupankäynnin ja verkkoliiketoiminnan pohtimiseen. Ajattelin, että tekee hyvää hieman pitää paussia ja tuoreilla aivoilla lähteä tästä syksyä kohti. Nyt ainakin voin sanoa päätöksen olleen oikea.
Vaan palvelun pohtimisesta en lomaa saanut. Siitä piti hienosti huolen niin moni taho, jonka kanssa lomalla asioin, etteipä taas oikein tiennyt josko nauraa vai itkeä.
Mietin josko olisi parempi aloittaa syksyn bloggaus (vai blogaus?) positiivisemmilla aiheilla, mutta minkäs teet. Tämmöinen minä nyt olen. Jotta passaa vaan kiukuttamaan kun välillä - anteeksi vaan - yritykset ja heidän edustajansa ovat niin tyhmiä.
Tässä siis heinäkuun asiakaspalvelun Top 3:
3. sija: Hotelli Ilves.
Vaimon kanssa vietimme hääpäivää lähtemällä yöreissuun oikein Tampereelle asti. Täytyyhän sitä edes joskus kotiseudullaankin yöpyä hotellissa. Suuntasimme siis hotelli Ilvekseen jossa check-inin yhteydessä tilasimme illaksi taksin pihalle ja aamuksi aamiaisen huoneeseen. Eipä saapunut taksia ei. Eipä tullut aamiaistakaan ei. Suurta asiakaspalvelun ammattilaisuutta osoitti kuitenkin respasta vastannut täti, joka alkoi puhelimessa kanssani sangen ärtyneenä kinaamaan siitä kenen oli syy. Tosin muutaman minuutin jälkeen soitti takaisin ja pahoitteli heidän päässään tapahtunutta virhettä. Joka ei tosin ollut heidän vika vaan kiireen.
Niinpä. Kiire on moneen asiaan syyllinen. Ja sitä on myös hävyttömän helppo kaikesta syyttää. Ilves on hieno rakennus ja vaikuttava talo, mutta asiakaspalvelun suhteen voisi vielä olla petrattavaa. Kuulinpa aamiaisella kun tarjoilija äyskäisi koko salin kuuluvasti tyhjää leipäkoria ihmettelevälle miehelle: "No kyllä niitä leipiä ihan varmasti on kohta tulossa!"
2. sija: Nokian Instrumentarium
Nokian Uutisten päätoimittaja kehoitti jokin aika sitten pääkirjoituksessaan nokialaisia suosimaan kotikaupungin liikkeitä mieluummin kuin tamperelaisia. Nokian kaupungin talous kun menee samaan tahtiin ja suuntaan kuin tunnetumman Nokian pörssikurssit. Niinpä tartuimme toimeen ja suuntasimme paikalliseen Intsrumentariumiin vaimolle laseja etsimään.
Jos sinulla on silmälasit, tiedät varmaan että hankinta on yleensä pitkäaikainen ja valintaan panostetaan. Ovathan lasit jokapäiväinen osa kokonaisuutta, joten ei ole syytä hötkyillä sopivia pokia etsiessä. Nokialainen myyntiammattilainen kruunasi päivämme naputtelemalla kyllästyneenä sormiaan tiskiin istuessaan itse sen takana kun me asiakkaat tutkailimme mallistoa. Ei tullut apua, ei tullut vinkkejä, ei tullut mitään myyntityöhön viittaavaa. Paitsi tokaisu (edelleen tiskin takaa): "Mikäs siinä nyt niin vaikeaa on?"
Terveisiä vaan Nokian Uutisten päätoimittajalle. Me teimme silmälasi-, aurinkolasi- ja piilolinssihankinnat Tampereen Instrusta, jossa avulias myyjä olikin sitten aivan mahtava! Kiitos siitä, on aina ilo tavata todellisia ammattilaisia.
1. sija: Koti-Kalustamo.
Takaisin työhuoneaiheeseen. Jo keväämmällä kirjoitin, kuinka etsin työpöytää itselleni netistä. No, netistähän se löytyi, mutta eipä yhdenkään suomalaisen huonekaluliikkeen ansiosta vaan huuto.netin.
Huone on nyt kirjahyllyä vailla valmis. Viedessäni viime viikolla autoa huoltoon Tampereen Lielahteen asioin samalla lähistöllä olevissa huonekaluliikkeissä. Koti-Kalustamosta löytyikin työpöydän kanssa samaa sarjaa olevaa hyllystöä, joten myyjän kanssa kartoitimme sopivaa kokonaisuutta samoin tein. Koska kuitenkin toimitusaika olisi ollut hyllylle kolmisen viikkoa, kysyin voisinko ostaa heti esillä olevia näyttelykalusteita. Mieluusti olisin niistä täyden hinnan maksanut jos vain olisin heti mukaani saanut.
"Siinä on niin kauhee homma niitä alkaa purkamaan, että ei voida myydä."
Just. Nostaa yhdessä asiakkaan kanssa muutama hyllymoduuli pois paikoiltaan. Iso homma. Vaikka onhan se toki ikävää, että joutuu vaivaakin näkemään myynnin eteen. No, Koti-Kalustamo pääsi helpolla. Ei tarvinnut nähdä vaivaa sen kummemmin purkamisessa kuin rahastamisessakaan.
Sitten välillä vakavaakin asiaa.
Verkkokauppaindeksi tippui taas. Viimeisen vuoden aikana noin 400 000 suomalaista oli ostanut ensimmäistä kertaa ulkomaisesta verkkokaupasta. Niiden 800 000 jo aiemmin ostaneen lisäksi.
Pyydän, pysähdy hetkiseksi ajattelemaan näitä lukuja. 1,2 miljoonaa, eli yli 40% suomalaisista työssäkäyvistä ostaa verkkokaupoista Suomen ulkopuolelta. Kuinka kauan suunta voi jatkua? Mikä on tilanne viiden tai kymmenen vuoden kuluttua kun Internetissä kasvaneet ovat ostovoimaisia?
Jos myynti- ja palveluasenne Suomessa on yllä kuvattujen esimerkkien kaltainen, olisi kai helpompi jo nyt lyödä hanskat naulaan ja lopettaa se vaivannäkö.
4 comments: