Älä luule ostavasi silppuria netistä

Tässä tulee Oletko tosissasi -blogin sadas kirjoitus. Kunniapostauksen puheenvuoron saa pitkästä aikaa vieras, tällä kertaa Topi Koskinen.

On noin kuukausi aikaa siihen, kun orapihlaja-aidat pitää taas leikata. Pensasaitaa leikatessa syntyy läjäpäin risua, orapihlajan tapauksessa vieläpä piikikästä, ja jotta siitä pääsisi vähin kuljetuksin eroon, risu pitää saada suppenemaan. Tähän tarkoitukseen on oksasilppurit kehitetty. Minä halusin ostaa oksasilppurin jo talvella, koska omenapuut parturoidaan keväthangilta. Siitä kokemuksesta oppineena annan sinulle neuvon: Älä osta silppuria netistä.

Vilpittömästi minun logiikallani oksasilppuri on juuri sellaista tavaraa, jota kannattaa ja oikeastaan pitäisikin ostaa nimen omaan netistä. Ensinnäkin fyysiset kaupat joista näitä saa, ovat kaukana kotoa ja toisistaan, kehäteiden varsilla tai teollisuusalueilla, jolloin hintojen ja mallien vertailu vie kohtuuttomasti aikaa ja kilometrejä. Ilman autoa ja asialle buukattua kalenteriaikaa sellaista ei saa ostettua. Jos laskee mitään arvoa käytetyille tunneille tai dieselille, huomaa maksaneensa melkoisen kynnysrahan ennen kuin edes pääsee arvioimaan mikä malli voisi olla sopivin. Toisekseen, laitteet ovat niin kalliita, että millään markettirautakaupalla ei ole mahdollisuutta pitää kovin laajaa valikoimaa varastoissaan. Kolmanneksi, sijoitus on myös minulle asiakkaana niin iso, että haluaisin tietää mitä olen ostamassa. Valitettavasti oma kokemukseni rautakauppojen palvelusta on, että myyjiä ei ole tai he eivät tiedä tuotteista mitään; netistä tietoa saa enemmän, nopeammin ja luotettavammin.

Valitettavasti kaikki odotukseni romahtivat.

Aloitin hakuni tunnetuista rautakauppabrändeistä, tässä vain parhaita paloja:

• www.k-rauta.com –sivustolla on kaikenlaisia vinkkejä ja linkkejä erilaisiin kodin remontteihin ja muihin puuhiin. Joistain tuotteista löytyy jopa esitteitä. Pisimmälle viety interaktiivinen ominaisuus on Lisää muistilistalle -toiminto, mutta ostamista siellä ei voi tehdä. Hakusanalla ”silppuri” löytyy kaksi tuotetta: BOSCH AXT 25 TC (449,00e) ja RYOBI RSH2455 (199,00e tarjouksessa). Tuotteet on esitelty parin lauseen mainostekstillä, ja näiden mainosspeksin mukaan laitteiden featureissa ei taida eroja olla. Summa summarum: K-Raudan nettisivun priorisoitu use-case on siis luoda muistilistoja olemattomasta tiedosta.
  
  
• www.bauhaus.fi - sivustolla on vain mainoksia. Ei kauppaa, ei tuotehakua, ei mitään muuta kuin mainoksia. Parasta mitä sivuilta saa irti on interaktiivisesti selattava jäljennös viimeisimmästä tarjouslehdestä. EI muuta. Bauhausin sivuston tärkein use-case on muistinvirkistys paperimainoksen jo lukeneille.
  
  
• www.starkki.fi – kokemus on hyvin hämmentävä. Haku ei löydä mitään sanalla ”silppuri”, mutta esimerkiksi hakusanalla ”bosch” löytyy kaksi tulosta, informatiivisesti otsikoituna Bosch ja Bosch. Edellisen klikkaaminen vie sivulle jossa on kaikenlaisia sähkölaitebrändejä, ja niitä klikkaamalla pääsee ko. firmojen sivulle. Starkin priorisoitu use-case on siis saada asiakas pois omilta sivuilta.
  
  
• plantagen.fi on järjestellyt sivunsa tuoteryhmittäin, ja yksi näistä on Puutarhatarvikkeet. Valitettavasti sen alla ei silppureita ole esitelty. Koneista ainoastaan ruohonleikkurit ovat esillä, mutta ei niitäkään ostaa voi. Plantagen on todennäköisesti tehnyt sivut vain koska sivut pitää olla.
  
  
• Ylivoimaisesti hauskin kokemus oli S-ryhmän http://www.agrimarket.fi/. Ei sieltäkään mitään ostaa voi, mutta kun tiedustelin asiaa Palaute-napin takaa, sain vastaukseksi: ”Agrimarketin nettikaupasta voi tehdä ostoksia, mikäli on Agrimarketin tiliasiakas sekä Agrinet-asiakas. Voit käydä tekemässä tilisopimuksen lähimmässä Agrimarketissa, tämän jälkeen ostokset onnistuu myös netissä.” Minun siis pitäisi ajaa parinkymmenen kilometrin päähän markettirautakauppaan tehdäkseni sopimuksen, jotta sitten takaisin kotiin ostamaan silppuri netin kautta samasta kaupasta. Viihdyttävä muttei kovin hyödyllinen neuvo.

Varsinaisia nettikauppoja puutarhatarvikkeille ei suomenkielellä löydy. Hakemalla saa netistä irti www.pixmania.com –osoitteen, jonka suomenkielisiltä sivuilta toden totta löytyy neljän laitteen valikoima silppureita. Hämmentävää on se, että lähtöhinta esim Bosch AXT 25 TC:lle on kalliimpi kuin K-raudassa, plus toimituksesta veloitettaisiin 57-77 euroa lisää. Sama toistuu muissakin nettikaupoissa (esim HobbyHall, NetAnttila, taloon.com, jne): Valikoimaa ei ole, ja jos joku yskittäinen silppuri löytyy, se on kallis eikä siitä kerrota mitään.

Niinpä johtopäätös on tämä:

1. Netissä ei ole valikoimaa.
2. Netissä ostaminen on kallista.
3. Netistä ostaminen on hidasta ja epäluotettavaa.
4. Netti on vihollinen.

Informaatioaikakauden maailmankansalaisena toki en malttanut jäädä Suomen kauppojen varaan. Vertailun vuoksi haeskelin Boschin AXT 25TC:tä myös maailmalta. Ei olisi pitänyt. Tämä K-raudassa 499 euroa ja pixmaniassa 510 euroa +57..77e toimitus maksanut silppuri maksaa UK ToolStop –verkkokaupassa 351,63e + shipping to Finland 35,53e, siis yhteensä toimitettuna 387.16e. Kysäisin Boschilta mikä näin ison hintaeron tekee. Vastaukseksi sain markkinointipäällikön murinan: ”Mikäli päädyt tuomaan laitteen kuitenkin UK:sta niin huomioi, että johdon vaihdon jälkeen takuu ei ole enää voimassa ja käyttöön saattaa siten liittyä turvallisuusriski.”

Topi Koskinen on käyttäjäkeskeisen tuotesuunnittelun asiantuntija, joka kehittää työssään mobiiliratkaisuja internetpalveluille.