Asiakaskokemukseen voi vaikuttaa

Asiakaskokemus on aina sellainen juttu, että isoon osaan asioita et voi vaikuttaa. Asiakkaan kokemus kun muodostuu jo niistä tekijöistä lähtöisin, millä tuulella sattuu olemaan, onko kenties nälkäinen, onko kiire, paistaako aurinko vai tuleeko räntää.

Ne ovat kuitenkin lähtökohdat jokaiselle kohtaamisellesi asiakkaan kanssa. Tapahtui se sitten myymälässä tai verkossa.

Joten. Kannattanee panostaa sitäkin enemmän niihin asioihin mihin voi vaikuttaa. Jo jälkeenjäänyt mainonnan kansanviisaus oli, että mainonnasta puolet menee hukkaan - ei vain tiedetä kumpi puoli. Asiakaskohtaamisissa näin ei ole. Sinä jos kuka kykenet määrittämään ne asiat, joilla muodostat jokaisesta asiakaskokemuksesta loistavan, lähtökohdista riippumatta.