Tarvitaanko palvelua jos tuotteet ovat hyviä?

Vaimon kanssa jäätiin taas miettimään palvelukokonaisuuden merkitystä. Tuli nimittäin kevät, mikä tarkoittaa, että lapsille pitää ostaa uusia kenkiä. Jostain syystä talven aikana lasten koivet kasvavat käsittämättömiin mittoihin. Nuorimmaisemme kummitäti totesikin, että lapset kasvavat ensin maata pitkin... Pitää paikkansa ainakin meidän jälkeläisillä.

Eli kenkäkauppaan. Vaan mihin?

Parin kilometrin päässä sijaitsee kenkien tehtaanmyymälä, josta löytyy hyvä valikoima mm. SuperFit -kenkiä, jotka lestiltään ovat perinteisesti sopineet lasten jalkoihin vallan mainiosti. Vaan tehtaanmyymälän henkilökunta ei ole selvästikään ymmärtänyt asiakkaiden olevan tarpeellisia myynnin kannalta. Turha on odottaa apua kenkien valinnassa.

Toinen vaihtoehto löytyy puolimatkasta, jossa kenkäkaupan myyjä on vallan mainio! Valitettavasti vain heillä ei oikein tahdo löytyä sopivaa valikoimaa lasten kengistä.

Eli kumpaan liikkeeseen menisimme? Siihen mistä löytyy sopivia kenkiä, vai siihen missä on erittäin palveleva myyjä.

Jälleen kerran kotipaikkakuntamme liikkeet saivat lyhyen korren. Tampereelta kun löytyy parikin kenkäkauppaa, jossa em. ehdot eivät kumoa toisiansa, vaan saatavilla on sekä hyvä valikoima, että auttavat myyjät. Eli parin kilometrin sijaan viidentoista kilometrin päähän ja tyytyväisenä pois uusien kenkien kanssa.

Ei auta hyvä tuote, jos ei osata myydä. Aina ei myöskään auta myymistaidot, jos tuotteet eivät ole sopivia. Silti pitää todeta, että tehtaanmyymälästä emme ole vielä koskaan ostaneet mitään, mutta hyvän palvelun kaupasta on jo muutamankin kerran tullut tehtyä hankintoja - oikeastaan vain ja ainostaan hyvän myyjän ansiosta.

Mutta. Jos todella haluat onnistua, huolehdi että molemmat asiat ovat kunnossa. Ovatko tuotteet sellaisia, joita asiakkaat haluavat ostaa? Entä onko asiakaspalvelu sellainen, ettei se karkota asiakkaita? Palveletko asiakkaitasi siellä, missä he ovat - myymälässä ja verkossa?