15.40 pääsin junaan istumaan, joka vielä 15.52 seisoi laiturilla ilman tiedotusta lähtöajasta tai viivästyksen syystä. Vaan klo 15.54 alkoi tapahtumaan! Luontevasti jutusteleva konduktööri tiedotti, että valitettavasti ei olla päästy lähtemään ja ettei mistään ole tiedotettu junahenkilökunnalle oikein mitään. "Sain kuitenkin sen verran eri lähteistä urkittua tietoja, että viivästyminen johtuu muusta junaliikenteestä" tokaisi konduktööri ja loppuun toivotti vielä kaikille: "trevligt resa!"
No, 15.59 päästiin liikkeelle ja kun ko. konduktööri tuli lippuja tarkistamaan, täytyy sanoa, että iloinen ja huumorintajuinen asenne sai ainakin minut ja varmasti monen muunkin suhtautumaan kaveriin varsin positiivisesti.
Ja niin matka taittui mukavasti - Hämeenlinnaan asti. 16.54 saimme samaiselta konduktööriltä kuulla, että sen verran ovat jarrut kuumentuneet oikein liekkeihin asti, että kuljettajan pitää niitä mennä "lumella tasoittelemaan". Tampereelle juna sitten lopulta saapui puoli kuuden jälkeen. Ouluun oli menossa, en tiedä kuinka loppumatka sujui.
Mitä uutta siis tässä?
VR:llä on Facebookissa fanisivusto "VR - yhteisellä matkalla", jolla on tämän kirjoitushetkellä
VR ei osaa tiedottamista. Jäykkyydellään ja linjanvedoillaan VR on saanut asiakkaansa ärsyyntyneiksi, jolloin ei edes haluta nähdä asioissa mitään hyvää. Siksi tuo antifanisivusto tulee olemaan voittaja.
Kuinka paljon ymmärtäväisemmin VR:n asiakkaat suhtautuisivat myöhästymisiin ja muihin ongelmiin, jos VR:n osoittama palveluasenne olisi toisenlainen? Eilinen konduktööri omalla käytöksellään ja tiedotuspyrkimyksillään pelasti todella paljon - vaikkei voinutkaan matkaa sen enempää nopeuttaa.
Jos asiakas tykkää VR:stä, kaikki ongelmat tuntuvat todellista pienemmältä. Kun asiakas ei VR:stä tykkää, mikään ei koskaan miellytä.
Ja tämä ei koske ainoastaan VR:ää, vaan toistuu kaikkialla.
7 comments: