Maaliskuun alussa koittaa samaisen kurssin kakkosjakso samaisessa kongressihotellissa.
Arvatkaa vain, olinko muistanut tehdä huonevarauksen Meripuistoon? No en tietenkään.
Vaan mitä teki Meripuiston asiakaspalvelu? Lähetti sähköpostin, jossa todettiin että tammikuun lopulla olin osallistunut Jyväskylän yliopiston koulutukseen ja olin majoittuneena heille.
Tarvitsisinko kenties seuraavallakin kerralla huoneen?
Vietän hotelliöitä kolmesta neljään yötä kuukaudessa eri puolilla Suomea. Monesti yöpymiset liittyvät jonkinlaisiin tilaisuuksiin, koulutuksiin, kongresseihin.
Kertaakaan aiemmin en ole saanut vastaavaa viestiä.
Miksen? Onko tämä iso vaiva hotellille? Ehkä, mutta nyt ainakin tiedän missä majoitun kun koulutusjakso koittaa. Ja erittäin mieluusti menen ko. paikkaan muulloinkin.
Tämä on juuri sitä asiakkaan kohtaamista asiakkaan tarpeet huomioiden. Ja ennen kaikkea oma bisnes mielessä: minä sain majoituspaikan varmistettua sekä hyvän mielen. Meripuisto sai tyytyväisen maksavan asiakkaan ja edullista mainosta.
Pieni juttu. Kaikki voittivat.
0 comments:
Lähetä kommentti