Kopio keskustelusta Bookplussan asiakaspalvelun kanssa:
Kysymys 2009-11-16
Hei, tilasin teiltä tilausnumerolla 20917704 pari tuotetta. Epähuomiossa olin kuitenkin tilannut tuotteen "The 4-Hour Work Week" cd-levyinä, kun tarkoitus oli tilata se kirjana. Cd-paketti on edelleen sinetöitynä muoveissa; kuinka voisin vaihtaa sen kirjaan?
Vastaus 2009-11-18
Hei Jani,
Kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelemme ettei toimituksemme vastannut odotuksiasi.
Tulemme lähettämään sinulle postitse palautuskirjekuoren ja osoitetarran jolla voit lähettää tuotteen ilmaisena asiakaspalautuksena meille.
Liitä mukaan kopio laskusta ja kirjoita laskun taakse palautuksen syy.
Huomaa, että palauttamasi tuotteen tulee olla avaamaton sekä mahdollisen sinetin ehjä.
Saat tehdä uuden tilauksen sivuillamme.
Hei, palautin väärän tuotteen ohjeiden mukaisesti. Kuinka saan tarkoittamani tuotteen?
Hei Jani,
Saat tilata oikean tuotteen sivuilla.
Voin toki tilata oikean tuotteen sivuilta, mutta olen jo kertaalleen maksanut palauttamani tuotteen. Kuinka siis tilaan oikean tuotteen ilman että maksan tilausta uudelleen?
Hei Jani,
Kuin olemme saaneet palautuksen maksamme takaisin rahat sinulle. Valitettavasti täydyt maksaa uudelleen.
Palautus on tehty jo monta viikkoa sitten, mutta kovin vaikealta tuntuu palautella ja maksella moneen kertaan. Miksette voi toimittaa palautetun tuotteen arvoista kuponkia, jonka voin käyttää tilauksen yhteydessä?
Hei Jani,
Valitettavasti emme voi antaa sinulle kuponkia. Olemme saaneet palautuksen tänään, eli saat rahat parin pankkipäivän kuluttua.
No kyllä on tehty vaikeaksi.
Jokainen voi tulkita ylläolevan miten haluaa. Mutta minä ainakaan en vieläkään ole saanut aikaiseksi tilata tilalle mitään mistään.
Lue tästä kuinka Cdon.com toimi viime vuonna.
1 comments: