...että kotimaiset verkkokauppiaat ymmärtäisivät sosiaalisen median mahdollisuudet paremmin. #innovaatiojuna

#innovaatiojuna käväisi reilu viikko sitten Oulussa. Juna pääsi myös takaisin, joskin loppujen viimeksi kolmea eri junaa hyödyntäen kun ei talvi tykännyt Pendolinosta...

Junamatkalla innovatiivinen osallistujaporukka mietti mm. sosiaalisen median ja verkkokaupankäynnin yhtymäkohtia. Heitänpä siis raakamateriaalin tännekin, josko se vaikka herättäisi ajatuksia.

Ensimmäinen suollos:

Halu: kotimaiset verkkokauppiaat ymmärtäisivät sosiaalisen median mahdollisuudet paremmin; aktivoituisivat ja hyödyntäisivät.

Pähkinä: Miten verkkokauppiaan saisi hyödyntämään sosiaalisen median parhaimpia käyttötapoja ja mitä ne ovat?
- rajaus: kotimaiset B2C-yritykset joilla verkkokaupan lisäksi myös myymälä
- palvelut, käyttöideat, vinkit, kohderyhmät ja perusteet

1. Twitter
- tietojen nopea jakaminen, esim:
* käyttötuki ja opasteet, ohjeet
* kokemukset puolin ja toisin
- pitäisi saada osaksi verkkokauppaa
* kauppiaan ei erikseen tarvitse kirjautua eri palveluihin
* ei viestitä sosiaalisen median/twitterin käytöstä vaan verkkokaupan viestintäpalvelusta (eli ”ei tiedä” käyttävänsä twitteriä
- haasteena pienyritysten lyhytjänteisyys, kokeilut tehdään liian nopealla syklillä
- voisiko palveluntuottaja (Vilkas) jakaa kauppiaan mediaa automaattisesti moneen eri palveluun? Kuvia, videota yms.
- twitterhaku osaksi kauppaa
* mitä kauppiaasta puhutaan twitterissä?
- twitterin kautta saatu ongelmia ratkottua ja goodwilliä lisättyä

2. Facebook on hyvä, siellä jo on moni suomalainen
- fanittamisella on voimaa
* kuinka saada asiakkaat fanittamaan?
* kannattaako tehdä jotain ihan muuta? esim. hyvä blogi jostain itse asian ulkopuolelta?

3. Avoimuus
- sensuroimattomat viestit ja keskustelut
* kannattaako aina olla avoin, esim. tuotekehityksen suhteen?
esim. Lego
tuotesuunnittelu- ja kehitysvaiheessa vuoropuhelua asiakkaiden kanssa
- ongelmien viestintä sosiaalisen median kautta esim. hätätilanteissa
* tjeu presi
* esim. yrittäjän joutuessa sairaalaan
- tappion kääntö voitoksi avoimuudella
- virallisen viestinnän ja tyylin ulkopuoliset viestit vahvistavat luottamusta
* esim. "Jaskan käsi on nyt poikki, ei saada kuormaa sahattua"
* anteeksi kyllä annetaan jos vaan tiedetään miksi
- avoimuus on osa myyntiä & markkinointia
* yritys saa tätä kautta lisää väkeä osallistumaan yrityksen kehittämiseen, myyntiin ja markkinointiin
- korvat auki - suu auki
* kuuntele, puhu

4. Yleisiä huomioita
- Googlehaussa pienten yritysten pitäisi päästä hakemistojen ohi; sosiaalisen median palvelut voisivat olla tässä apuna
- yrittäjän pitää oppia sosiaalisessa mediassa oleminen
- verkkoon ilmestyminen saattaa jo riittää jos on riittävä offlinefanipohja, esim. design finland Facebookissa
- heti ei ala tapahtumaan, pitää olla malttia ja pitkäjänteisyyttä
- konseptin pitää olla selkeä
- käänteismentori-ajatus
* hyödyntää esim. lukiolaisia tms.
- minkälainen maine yrityksellä on? Entäs nettimaine?
* aina on joku maine
* puskaradio on tärkeä
- pienyrittäjän täytyy saada olo: täytyy saada lisää tietoa itsestään
* yrittäjien kesinäinen verkosto ja suosittelu toimii
- missä ne kauppiaan asiakkaat ovat?
* tämä kysymys kuitenkin määrittää mihin kauppiaan kannattaa resurssejaan laittaa
* voisiko esim. fyysisten tuotteiden kauppias olla yhteydessä ostajan kanssa sosiaalisessa mediassa?
* tuki, kierrätysohjeet yms.

Myös mukavasti suollos sai täydentäviä kommentteja:

Mun mielestä toi avoimuus on toimiva. Asiakas saadaan lähemmäs yritystä ja ikään kuin osallitumaan yrityksen toimintaan ja palvelun tai tuotteen tuottamiseen. Asiakkaalle jää yrityksestä hyvä mielikuva, jolloin hän puhuu siitä positiivisesti omissa verkostoissaan.

Esilanseeraus on tärkeää. Ja markkinoinnin tulee lähteä asiakkaan tarpeista (reaaliaikaisuus ja hakutoiminnot). Kaikessa näkyvyydessä olennaista tuottaa sisältöä, jolla on lisäarvoa!

Sitten kun vielä yrittäjälle selvitetään, miten tämä näkyy myynnissä, ollaan voiton puolella. Yrittäjää ei kiinnosta markkinointi(kaan), ellei siitä voi vetää suoraa syy/seuraus-suhdetta toteutuneeseen kauppaan.

EDIT: Yrittäjää voisi motivoida SoMen tuomalla SEO-hyödyllä alkuun. Jättää asiakaspalvelun ja kriisiviestinnän vaikka seuraavaan kehitysvaiheeseen.  

Hienoa! Kiitos!