Onnekseni en kuitenkaan unohtanut sitä pääasiaa, eli "kolmos-ike-akea" kuten meillä päin sanotaan.
Eipä kuitenkaan DVD:tä silmiini enää alelaarihuuman jälkeen osunut, joten kysyinkin vastaan tulevalta myyjältä: "Mistäs sitä Ice Age 3:sta löytyy?"
Ja tässä vaiheessa ei liene enää yllätys kenellekään miksi tästä aiheesta kirjoitan. Myyjän kommenttihan se totta kai oli mikä kirvoitti minut kokemuksestani kirjoittamaan. Myyjä nimittäin varsin topakasti tiuskaisi: "No siinä oven suussahan on se iso pahviteline."
Ei tullut tervehdystä, ei hymyä. Ei tyytyväisyyttä siitä, että heillä kauppa käy ja asiakas on kiinnostunut ostamaan joulun hittituotteen.
No, joka tapauksessa DVD sieltä oven suusta löytyi. Jäin kuitenkin jälleen pohtimaan miksi tapahtui mitä tapahtui. Miksi myyjä mieluummin tiuski kuin avusti ystävällisesti. Kolme ajatusta siitä sikisi:
1. Tuote on piilossa
Jos nimittäin asiakas ei löydä tuotetta, tarkoittaa se kai sitä, ettei tuote sittenkään ole riittävän hyvin esillä. Vaikka se myyjästä siltä tuntuisi. Mutta onkin aika eri asia viettää monta päivää katsellen myyntitelinettä kuin että satunnaisesti myymälässä käy. Meillä on erilaiset tavat ja tottumukset huomioida asioita (myös verkossa, ei vain myymälässä). Myyjää siis varmaan pänni kun ei tavara ollut paremmin esillä.
2. Tuote on riittävän hyvin esillä mutta asiakas ei silti huomaa sitä
Joskus ei vaan auta vaikka kaikki olisi kuinka hyvin. Silti asiakas ei välttämättä löydä haluamaansa. Itse asiassa tätä varten myyjät kaupassa ovat; auttaakseen asiakasta ostamaan. Autetaan siis. Ja asiakas toki löytääkin tuotteen paremmin, jos hänelle vähän tiuskii.
3. Tuote on riittävän hyvin esillä ja asiakas on sen myös huomannut
Oikeastihan kaikki asiakkaat tulevat kauppaan vain kiusaamaan ja häiritsemään myyjiä. Todellisuudessa asiakas kyllä on nähnyt tuotteen, mutta haluaa vain härnätä myyjää kysymällä siitä. No pakkaahan se harmittamaan.
Mitäs sinä luulet, mikä vaihtoehdoista on se yleisin?
Tai sitten myyjä oli vain väsynyt. Niinhän me kaikki joskus.
1 comments: