Anna palautetta

Seuraan aktiivisesti lähes kolmeakymmentä blogia. Google Reader on oiva työkalu; sen avulla uusien blogikirjoitusten otsikot tulevat suoraan näkyviin iGooglen etusivulle. Jokaisen uuden kirjoituksen avaan, kiinnostavimmat luen kokonaan. Parhaimmat laitan suosikkeihin ja välitän eteenpäin.

Jos kirjoitus on ihan mielettömän hyvä, saatan jopa antaa palautetta, eli kirjoittaa kommentin.

Silti vain about viisi kommenttia on tullut tänä syksynä jätettyä. Miksi niin vähän? Itse kuitenkin hypin riemusta kattoon aina jos joku tähän blogiin viitsii kommentin jättää. On meinaan hieno tunne, kun oma suollos on saanut jonkun toisen aktivoitumaan niin kovasti, että viitsii antaa palautetta. Ja etenkin jos annettu palaute on samoilla linjoilla oman kirjoitukseni kanssa.

Mutta mikä siis on syynä siihen, että niin vähän itse annan palautetta? Onko tässäkin taustalla suomalainen mentaliteetti; kun kaikki on hyvin, ollaan hiljaa. Ja jos joku mättää, ei siitä ainakaan asianomaiselle kerrota.

Mitä hyötyä siitä palautteesta sitten voisi olla? Tutkitaanpa asiaa.

Palaute englanniksi on feedback. Wikipedia määrittelee feedbackin seuraavasti:

Feedback describes the situation when output from (or information about the result of) an event or phenomenon in the past will influence the same event/phenomenon in the present or future. When an event is part of a chain of cause-and-effect that forms a circuit or loop, then the event is said to "feed back" into itself.

Jopa hauskaa on kun samaisen artikkelin Wikipediasta katsoo suomeksi. Silloin nimittäin puhutaan takaisinkytkennästä:

Takaisinkytkentä tarkoittaa minkä tahansa järjestelmän (olion) tilamuutoksen siirtymistä tämän samaisen järjestelmän ohjaussuureeksi so. saamaan aikaan järjestelmässä uuden tilamuutoksen.

Hyvin sanottu...

Mutta eipä takaisinkytkentä tarkemmin ajateltuna ole lainkaan huono termi alkuperäiselle aiheelleni. Palaute l. takaisinkytkentä saa joka tapauksessa minussa aikaan reaktioita l. tilamuutoksia, jotka puolestaan saattavat saada aikaan sen, että annettu palaute voi jopa muuttaa näkemyksiäni tai edes kirvoittaa uusia kirjoituksia. Toisin sanoen palaute voi muuntua ohjaussuureeksi.

Menipäs teoreettiseksi. Mitenkäs käytännössä?

Wikipediassakin huomioidaan mm. johtamisen, oppimisen ja talouden liittyvän oleellisesti palautteeseen. Mitä vaikka asiakaspalaute voi liiketoiminnassa saada aikaan? Ainakin reaktioita? Kenties jopa muutoksia?

Kun asiakas antaa sinulle palautetta, onko sillä merkitystä?

Sosiaalisen median aikakautena takaisinkytkentä on ajankohtaisempaa kuin kenties koskaan aikaisemmin. Hyvään palveluun takaisinkytketään hyvää palautetta, huonoon palveluun huonoa. Se, muuntuuko annettu palaute yrityksessä ohjaussuureeksi, onkin sitten toinen juttu.

Mutta sehän onkin vain itsestä kiinni.

Totean siis että palautteen anto on loppujen viimeksi perusedellytys vuorovaikutteisuudelle. Ja koska kehittyminen ilman vuorovaikutteisuutta on käytännössä mahdotonta, joudun toteamaan, että olisi siis parasta parantaa tapojani ja aloittaa aktiivisempi palautteen anto.

Eikä tämä koske yksistään blogikommentointia. Palautetta voi olla ihan kaikessa tekemisessä ja olemisessa. Ei nimittäin olisi länsimaista populaarikulttuuriakaan nykymuodossaan ilman feedbackia.