Mielenkiintoinen huomio parhaillaan käynnissä olevasta asiakaskyselystä: moni Vilkas Groupin asiakas kaipaa meidän ottavan heihin yhteyttä kertoaksemme uusista lisäpalveluista, koulutuksista ja muista vastaavista. Toisin sanoen asiakkaamme toivovat, että olisimme heihin yhteydessä myydäksemme lisää.
Tämähän on hieno tilanne!
Mutta se kertoo myös paljon siitä, että moni meistä on turhan kiireinen arkiasioiden parissa, jotta ehtisimme selvittää liiketoiminnan kehitykselle otollisia asioita. Siksi onkin hienoa, että joku aktiivisesti niitä tarjoaa.
Mutta eikös tämä siinä tapauksessa tarkoita, että asiakas joka itse aktiivisesti näkee vaivaa ottaakseen yhteyttä on vielä potentiaalisempi kuin yhteydenottoa odottava, myös potentiaalinen asiakas? Kyllähän minullakin on halu hankkia jotakin, jos vaikkapa surffaan verkkokauppaan tai laitan meiliä tai soitan - jopa menen käymään liikkeessä.
Vaan mikä on valitettavan usein totuus? Kuinka moni onkaan jäänyt ilman vastausta tiedustellessaan jotakin? Kuinka moni on jäänyt odottelemaan puhelua, jota ei koskaan kuulunutkaan? Missä viipyvät pyytämäni lisätiedot?
Minä ainakin olen joutunut näitä kokemuksia todistamaan. Samaa todisti Larvalan Antti hänen kanssaan tänään jutustellessani.
Kuinka siis sinä vastaat asiakkaidesi yhteydenottopyyntöihin? Ovatko ne tärkeitä? Vai häiritsevätkö ne työntekoa? Hoidatko ne heti vai viidestoista päivä?
Oletko tosissasi...?
0 comments:
Lähetä kommentti