Vilkas Group aloitti kesän aikana yhteistyön Kreditorin kanssa - Laskulla ja Osamaksulla -maksutavat tulevat Vilkas Groupin asiakkaiden saataville syksyn kuluessa. Näistä tiedotamme vielä tarkemmin lähempänä.
Cdon.com tiedotti heinäkuun alussa siirtyneensä käyttämään Kreditorin palveluita, joten ajattelinpa tutustua oikein käytännössä kuinka homma toimii. Joten suunta siis Cdon.comiin ja parit CD:t ostoskoriin ja kassalle. Tilaus meni hienosti läpi ja kokeilinpa kuinka toimii anttiloista tuttu malli: osta nyt ja maksa myöhemmin; lasku tulee siis vasta syyskuussa, tavara heti.
Seuraavana päivänä eksyin muita teitä uudelleen Cdon.comin sivuille ja aloin ostamaan DVD-levyä. Mieleeni kuitenkin juolahti, olisikohan mahdollista yhdistää DVD:n ostoa edellisen päivän CD-levyihin? FAQ-sivuilla selkeästi kerrottiinkin, että tilauksen täydentäminen onnistuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Mikäli tilausta ei vielä ole lähetetty, voidaan siihen vielä lisätä tuotteita.
Laitoinpa siis viestiäni menemään asiakaspalveluun ja hetken päästä sain vastauksen. Tosin sitä ennen kerkesi jo tulemaan ilmoitus CD-tilauksen toimituksen etenemisestä, joten olin jo henkisesti varautunut kuulemaan, että tilauksen täydentäminen ei onnistu.
Mutta! Suureksi yllätyksekseni asiakaspalveluviestin liitteenä oli kolmen euron alennuskoodi! Viestinä oli: "Saat ohessa alennuskoodin, joka on arvoltaan 3 euroa. Näin voit rekisteröidä uuden tilauksen sivuiltamme postimaksuitta."
Mitä siis tein? Kipin kapin kassalle, alennuskoodi paikalleen ja DVD tilaukseen.
Tässä oli hienosti ymmärretty asiakkaan palveleminen. Kuponki ei ollut suuruudeltaan merkittävä, mutta silkkaa rahaa kuitenkin! Samalla saivat tyytyväisen asiakkaan, joka a) osti lisää, b) tulee jatkossakin ostamaan lisää sekä c) kertoo hyvästä kokemuksestaan monille, monille muille.
Näin sen pitää toimia.
- Jani M.
0 comments:
Lähetä kommentti